以下是引用antonymag在2007-7-24 13:23:21的发言： 关注~ 有些时候还真要靠网络的力量~

希望网络的力量能有用，解决后汇报事情始末

 

 

 

 

以下是引用有点困的妍妍在2007-7-24 11:08:15的发言： 以下是引用若_儿在2007-7-24 10:54:43的发言： 辰歌的在线客服赶快来看看，这样子下去不是自己砸自己牌子嘛! 妍妍先不要生气，问题总是可以解决的，大不了换一个经理（不知道可不可以）？ 谢谢若儿，不瞒你说，现在已经和辰歌沟通换经理的事情了。 发觉他们家最近生意真得太好了，工人都象在赶场，两房的小工程实在入不了人家法眼阿，唉

呜~~~偶来迟了，小岩早上从MSN小岩那里了解到了情况，来找贴子的时候已经被JJ改过了，小岩谢谢JJ给我们的机会，已经把相关的问题反应给工程部的总经理黄辉了，他和您家的项目经理谈一下，然后就回电话给您，小岩也一定会跟踪你家的情况的哦！

 

 

 

 

整个绿城都在关注哦~~
再不好好解决整个上海都要关注了~~

 

 

 

 

以下是引用辰歌小岩在2007-7-18 11:15:48的发言： 以下是引用有点困的妍妍在2007-7-18 9:36:56的发言： 以下是引用辰歌小岩在2007-7-18 9:23:52的发言： 水泥问题大家可以放心了哦 小岩，昨天和项目经理张经理沟通了，指定了油漆工吴师傅，你也帮着沟通沟通啊，我指定的泥工、木工一个都没来 师傅指定的话，通常要提前N久。不然，师傅一旦被别人指定了，就不好抽出来了 张经理同意的话，就一定会帮你安排的哦

就以上这段话，存在2个问题。
1、就我家实际工作情况，乃至不少同学家的实际工作情况，大家应该都明白，辰歌的明星师傅确实和普通工人师傅有所不同，这不仅体现在沟通方面，更体现在活的水平上，并不是象客服、设计师、项目经理所说的师傅水平都是一样的，云云。那么就存在一个问题了，假设大家都支付了1万元人工费，如果有同学幸运指定到了明星师傅，那么对别的没指定到的同学就是一种不公平的行为。就像是出了同样价格买东西，别人买到A等品，你只买到B等品，从市场角度来说，这是错误的存在，并不是个人幸运问题。
2、作为客服，回答客户“N久”之类的敷衍，太缺乏客服的职业态度了，放在我们的呼叫中心，是要被通报的。

今天想要投诉的问题大爆发了，大家当我发牢骚吧

 

 

 

 

工程到今天，关于项目经理的不作为，我还是想畅快地说两句：

1、关于厨房墙面防水，我重视所有的防水工程，所以我在预算中增加了厨房墙面防水的项目，以为有了辰歌引以为傲的详细预算表便可以高枕无忧。哪知昨天晚上小海电话我，疑惑的问我厨房墙面怎么象没做过任何防水处理，瓷砖是直接贴在墙上的。我觉得太可笑了，这怎么可能呢，项目经理肯定要看预算的阿，难道要干什么活都会忘记告诉泥水工，而且还是防水这种比较敏感的项目。小海不放心，今早电话张海贤经理，得到张经理大意如下：厨房一般不做防水，既然没做过帮你们扣掉好了。预算干吗用的，我要想扣还等到今天么？！现在瓷砖贴得七七八八，要想敲掉重来已经不可能。是不是业主就该象个机器时时刻刻牢记每一个工程，到点及时提醒项目经理呢？
2、卫生间24小时闭水测试。询问张海贤经理，卫生间是否可以做24小时闭水测试，他的回答概括起来就是可做可不做，要做就做之类的。我个人以为，闭水测试难道不是项目经理提供备选意见给我们么？他来问业主“有这么个测试，对防水比较关键，你看看你们要不要做一下”，我和小海热爱论坛潜水，才知道有这么个测试，如果是不知道呢？是不是就此PASS？寒一个，辰歌的施工过程中，到底还有多少这样所谓可做可不做的测试被我们错过了？？
3、关于材料验收问题，昨天房门的生产厂家跑到工地，说是我们只订了3扇门，小海奇怪了，明明特地去辰歌定了4扇门，怎么变成3扇了。电话张海贤经理，提醒他确认订单要仔细些，得到NB的回答如下“东西送来不对，不要签收好了”，呵呵，真是怒极反笑了，回答真轻松，缺一扇门那是不是意味着必须为了这扇门多等待一个星期（生产周期）？木工是不是要晚一个星期来安装？油工晚一个星期油漆，铺地板的、铺墙纸的、测衣柜的所有这些人都晚一个星期？那么为什么不在开始的时候，多花费1-2分钟，看清楚订单呢？为什么呢？
4、还是材料验收的问题，我家的材料除了电线和管子，什么也没有签收过，得到了小岩的帮助，答应督促项目经理给我们签收，后来工人转述他的话“有人在么？有人在赶紧签收，老是在网上投诉，太烦了”。对不起张经理，要求签收材料是我们的不对，我们应该两眼一闭随便您弄得，怎么可以这么不识趣的还要求签收，真是抱歉阿。

 

 

 

 

橱房间是不做防水的，设计师在交底单上未注明，项目经理就按常规施工了，张海贤的嗓门比较大，人比较粗，说话没遮栏的，做事比较砍大块的，项目经理也大多是这个样子，但业主对他的评价还是可以的，多多沟通就好了，闭水试验都做的，黄辉有事都要电话项目经理或工人查询怎么回事，妍妍有事找我也可以，没那么严重的．我已经让黄辉和你碰下面了！去你家看看！

以下是引用有点困的妍妍在2007-7-24 13:30:10的发言： 以下是引用antonymag在2007-7-24 13:23:21的发言： 关注~ 有些时候还真要靠网络的力量~ 希望网络的力量能有用，解决后汇报事情始末

 

 

 

 

首先感谢辰歌黄经理在我反映问题后跑到我家工地去了解情况了，对于问题处理反应及时，赞一个，但这是应该的，尤其是对一家以服务打天下的小公司来说甚至过于晚了。
因为未在工地，与黄经理电话沟通，经历了一番“一个馒头引发的血案”里的对话，（就是谢霆峰那段“人是你杀的，不是我杀的，就是你杀的，不是我杀的”），终于就某些方面的责任达成了一致。解决如下：
1、厨房防水，黄经理很爽快地承认了是公司的错误，妍妍很不虚伪的回答“这还用说么？”，黄经理询问了我解决的想法，一是瓷砖扒掉重做防水，但是可能会导致部分瓷砖坏掉，这个坏掉由公司负责。另一个就是算了，除了在预算中扣掉相应的项以外，另外在结算中给与我相应的补偿，并且根据实际经验告诉我，实际生活中墙面防水不是很重要。和小海商量以后决定还是不做了，如果瓷砖坏掉重新等待送货，时间又要拖了，小海已经吃不消了，他现在就想快点弄掉拉到。

2、更换项目经理，由另一位姓秦的项目经理取而代之，考虑到张经理的不作为，我觉得这个应该不会牵涉到什么工作任务移交方面的事情。OK!

3、关于材料验收问题，黄经理解释说，除了隐蔽工程材料，其它都是按实结算的，并且一再承诺东西可靠是辰歌一贯宗旨，因此不用担心。我对于这个想法就是，哪怕是世界500强的产品都很难保证每一件都完美，产品供应商的问题就更别说了。我相信你使用的是正牌货，但是正牌货也可能有瑕疵啊，我签收了我就能及早发现阿。这个问题，我认为业主仍应该签收。我家发生过贴面事件，如果早签收过就没问题了。

4、关于布布家说的，张海贤其人我不予置评，他是否五讲四美以及遵守“七不”我不清楚，但是我只知道，用他，意味着你要操更多的心。

5、还是要对布布家说，一些问题，公司角度看着可能是小事，但是碰到每个业主身上就是大事，比如贴面送错的问题，如果不是我爸爸及早发现，我和小海两个小白只会带着疑惑看他越来越错，以及日后每每看见都恨不得扒了才好（张经理只告诉我们贴面只有柚木、樱桃木、胡桃木等等，从没告诉我们还有木纹纸贴面、木皮贴面，木皮贴面还分号多种，这个我坚持不认为是小问题）

6、希望在这样一个装修旺季，辰歌仍能保持服务水准，服务是与能力相匹配的，舍弃有时也是一种美德。

 

 

 

 

我一直以为你那个帖子是装修日记，不想把抱怨发在你的日记里，呵呵

 

 

 

 

以下是引用有点困的妍妍在2007-7-24 15:30:34的发言： 我一直以为你那个帖子是装修日记，不想把抱怨发在你的日记里，呵呵

 

 

 

 

看到妍妍关于项目经理的陈述了，也觉得气愤啊，凭什么花钱请你来，自己还得件件小事都操心？对于辰歌来说，也许妍妍家确实是个小项目；但对于妍妍来说，一生中会装修几次房子呢？既然妍妍信任辰歌而选择他家，辰歌也接受了妍妍的信任，就应该对妍妍家负责，从客户的角度出发来考虑问题，不应该出现这样的情况！否则辰歌的诚信又何在？

严重支持妍妍！

 

 

 

 

我老看到布布家，可以不知道她是辰歌的谁？
这个问题是不是很傻！

 

 

 

 

以下是引用若_儿在2007-7-24 16:42:16的发言： 我老看到布布家，可以不知道她是辰歌的谁？ 这个问题是不是很傻！

布布家是辰歌的总经理，姓张，女性，设计出身。另外有位黄经理，管工程，男性。

 

 

 

 

以下是引用有点困的妍妍在2007-7-24 17:15:05的发言： 以下是引用若_儿在2007-7-24 16:42:16的发言： 我老看到布布家，可以不知道她是辰歌的谁？ 这个问题是不是很傻！ 布布家是辰歌的总经理，姓张，女性，设计出身。另外有位黄经理，管工程，男性。

喉喉！原来是老大！
不要介意，不要介意，人家是新人嘛！

 

 

 

 

呵呵，辰歌发展太快了，内部管理没跟上吧，现在好多新兴的装修公司似乎都有这个问题啊~需要时间提高啊~

 

 

 

 

在JJ这里试发了一下~~也说要管理员审核
要是明天发出了来莫怪~~

 

 

 

 

有事情客服没能解决好的,大家也可以在网上给我留言或在工作室发贴,我会尽量在第一时间解决各位的问题.

以下是引用gracejyp在2007-7-24 15:44:06的发言： 看到妍妍关于项目经理的陈述了，也觉得气愤啊，凭什么花钱请你来，自己还得件件小事都操心？对于辰歌来说，也许妍妍家确实是个小项目；但对于妍妍来说，一生中会装修几次房子呢？既然妍妍信任辰歌而选择他家，辰歌也接受了妍妍的信任，就应该对妍妍家负责，从客户的角度出发来考虑问题，不应该出现这样的情况！否则辰歌的诚信又何在？ 严重支持妍妍！

 

 

 

 

以下是引用antonymag在2007-7-24 23:57:36的发言： 在JJ这里试发了一下~~也说要管理员审核 要是明天发出了来莫怪~~

肯定有什么敏感字眼了，涉及到商家名字的你中间空格下吧

 

 

 

 

以下是引用若_儿在2007-7-24 22:16:09的发言： 以下是引用有点困的妍妍在2007-7-24 17:15:05的发言： 以下是引用若_儿在2007-7-24 16:42:16的发言： 我老看到布布家，可以不知道她是辰歌的谁？ 这个问题是不是很傻！ 布布家是辰歌的总经理，姓张，女性，设计出身。另外有位黄经理，管工程，男性。 喉喉！原来是老大！ 不要介意，不要介意，人家是新人嘛！

想当初还不熟悉辰歌的时候，小岩介绍说我们黄经理会在的，我根本都搞不清楚黄经理是哪位，现在总算明白了

 

 

 

 

以下是引用gracejyp在2007-7-24 15:44:06的发言： 看到妍妍关于项目经理的陈述了，也觉得气愤啊，凭什么花钱请你来，自己还得件件小事都操心？对于辰歌来说，也许妍妍家确实是个小项目；但对于妍妍来说，一生中会装修几次房子呢？既然妍妍信任辰歌而选择他家，辰歌也接受了妍妍的信任，就应该对妍妍家负责，从客户的角度出发来考虑问题，不应该出现这样的情况！否则辰歌的诚信又何在？ 严重支持妍妍！

谢谢JJ的支持，且行且珍惜

 

 

 

 

果然是经验之谈啊~~
经过尝试，已经发上去了~~