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唐陆家具<3049>字节
给消协的投诉信——严重控诉唐陆家具商铺及时代家具
我的家具定做惨痛经历，大家有空看看，对定做的家具的TX可能有些帮助。
这是我在无比郁闷下，写给消协的投诉信，很长！包括了整个事件的发展：
------------------------------------------------------------------------------------
消协的同志，您好：
事情有点琐碎，麻烦您给点意见。
我要投诉的是上海唐陆家具中的一家商铺：
北广场一103号
王渭良
58995780
及做家具的厂商：
上海时代家具公司
顾先生
13381919890
我于2005年6月4，在浦东唐陆路的唐陆家具/北广场定做一套家具；当时在商铺写明了材质，并提供了图纸、表明尺寸等要素；对方表示没有问题，并保证二周即可完工送货。（其实我相信慢工出细活，并不急）
此后过了几天，有一个陌生电话找我，说是为我们做家具的厂方，来沟通细节问题；当时虽然奇怪为什么不是销售来沟通，但也满高兴对方的认真，可是接下来问题就来了！
*材质问题：
当时在商铺开单子时，销售写的很笼统，我怕出问题，特意在单子上注明：要按照色板、有纹理的白色材质。（商铺的色板没有具体编号，销售在我的催促下很不情愿的写下材质时，就应该明白有问题）
但是厂方说，他们不知道要用纹理材质！并强辩说，销售没有说清楚！（谁的责任？难道要我为销售负责？）
我当时要求厂方按单子要求重做，但对方说材料已经切割，先做好了让我看看，不满意再说；并暗示如果我们现在要退他们就不再接这个订单；软硬兼施下，我表明他可以送不同材质的家具来，但是我不接受的话还是要退，对方一口答应！
*时间问题
本来想二个星期后，送来家具不喜欢再退没有什么关系；
对方说可能要晚几天，谁知道就拖到7月4日！从6月18日拖了2个星期！
*结构问题
虽然我的图纸表明了结构及尺寸，但送来的尺寸还是错了：
1） 衣柜上层储物格比要求下移了9CM左右，导致下层储物柜面变小，分隔由三档减少为二档。
2） 衣柜门按图纸中间是磨砂玻璃，上下两面是木门；比例是三等分，——结果磨砂玻璃被缩小，目测原先的一半都不到；对方解释是工艺问题，做不到那么宽，可是销售满口答应，并在旁边商铺看到三等分的格局！最后才解释说那样太费铝合金边框材料！
3） 衣柜中没有安装要求的镜子！衣柜内抽屉没有安装要求的拉手！
4） 床靠背的边缘突出不符合与床沿同齐的要求，电脑桌尺寸错误，电脑桌边桌高度的错误、没有留线孔错误、电脑桌没有安装键盘！
*质量问题
1） 衣柜等家具的后背板极薄，目测1CM左右，在安装搬动时，板子由于薄，晃来晃去！触目惊心！对方强辩是行业标准``````
2） 家具材料是密度板，外面贴的白色贴面，很多内在贴面不是统一白色，并有许多被碰掉，露出内在黄色密度板！还有衣柜里面有一条柜边索性没有贴，说是忘了！
3） 安装时很急躁，导致衣柜螺丝没有拧紧，有松动（其他家具面积小，暂时看不出问题）
4）电脑桌的桌脚是三根金属杆，下方是塑料质地，厂方说很贵；但‘贵’桌脚塑料部分在他们员工施工时轻易断下？！厂方草草用胶水固定，后在我母亲次日察看时，再断！
5） 家具所有边缘拼接处明显不完整！显出黑色或灰色，我买的是全百家具啊！厂方强辩说是脏，他下次找人来檫干净即可（关于这段，下面有好笑好气的后续）
6）还有些小细节就不说了
*服务态度
只能说秀才遇见兵，有理说不清！
1） 送货当日：
对方有如此多的严重错误，自知理亏，说是给特价，并在一周内解决质量问题，衣柜忘记的镜子另外装在房间；考虑到时间被延误了这么久，加之对方态度尚可，就答应；但要求厂方来人必须在周一至周五，来之前电话通知（因为我双休日有事外出，可是就此对方就做了很有些险恶的举动）
2） 7月10日晚：
我在浦西接到电话，是厂方打来说是在我家，家具已经修改完，要求付清余款（还剩500元做为保障金）
奇怪对方怎么不按要求时间来，偏选我说我不在的时候到？
在电话中母亲说对方维修的极其敷衍，我当下表示等我回来验收后才能决定是否合格通过；对方表的很粗糙，蛮不讲理的要求付款！
回家厂方已经离开，才知道对方有多么野蛮可笑！
可笑事：
A 家具边缘接缝不平整，露出黑或灰色；送货时说让工人来檫干净（我认为是接口问题要补）
——这次维修，也不说檫了；让我母亲拿水笔沿边缘画一遍！可笑啊！首先是厂方的质量问题却要我们来修理！而且谁都知道水笔是用来写字的有色笔！画一遍是什么结果谁都知道！
B 镜子，原先说好在玄关墙上贴一面
——按要求，是一面全身穿衣镜，外框围白色密度板，颇重；但对方不愿意安装！！！让我母亲用‘双面胶’自己把镜子安装到墙上！！！到这里我不得不佩服厂商的无耻或者无知度了！ 试问何来黏度这么强的双面胶！？有的话为什么不为我们安装？！有这样好的双面胶绝对赛502胶水，都可以申请专利了！
C 柜子里外的硅胶和大量铅笔划痕
——不负责清理，让母亲用橡皮檫掉，据说多檫几遍，再喷碧丽珠檫就如新了！ 天！ 我订的是二手货吗？！
野蛮事
我当时并不在场，但电话中的蛮横态度使我颇担心，有高血压的母亲单人面对这样野蛮的人，会多么惊险？！
当母亲拒绝：在这样敷衍的维修及对方未带来键盘、不更换断的电脑桌脚、不安装镜子等诸多情况下，付清保障金；（有保障金，什么都不肯做到应做的维修！）对方三个男子就冲进我的房间，要搬走家具！（我们已经付了75%的款项）直到我母亲叫来110才得罢！
但我房间装修一新的墙面漆，有部分碰撞脱落！
事至如此，我只想讨个公道。
1 家具商铺的收钱后不闻不问
2 上海时代家具公司的上述不负责任的作为
当时基于对方销售的热情，没有写明对方违约的赔偿问题。
那么是否有行业规范，对商家有相应的规范及准则？
麻烦消协的同志在百忙中，给迷茫的我一些建议和帮助，谢谢！
------------------------------------------------------------------------------------
得到的结论是：
1）不关多复杂，都要一条条的列清楚材质、款式等等等等
2）图纸什么要COPY留底，免得说不清，对方不认帐
（厂商结构不对的地方都赖我！问他要原图纸还不给！）
3）在合同里写明，厂商违约的赔偿方式
（我就是没想到，到现在对方就有恃无恐）
事情还没有结束，对方说最近来修理，我等待后续发展；如果DX有建议一定告诉我呀！头痛死了！
我的家具定做惨痛经历，大家有空看看，对定做的家具的TX可能有些帮助。
这是我在无比郁闷下，写给消协的投诉信，很长！包括了整个事件的发展：
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消协的同志，您好：
事情有点琐碎，麻烦您给点意见。
我要投诉的是上海唐陆家具中的一家商铺：
北广场一103号
王渭良
58995780
及做家具的厂商：
上海时代家具公司
顾先生
13381919890
我于2005年6月4，在浦东唐陆路的唐陆家具/北广场定做一套家具；当时在商铺写明了材质，并提供了图纸、表明尺寸等要素；对方表示没有问题，并保证二周即可完工送货。（其实我相信慢工出细活，并不急）
此后过了几天，有一个陌生电话找我，说是为我们做家具的厂方，来沟通细节问题；当时虽然奇怪为什么不是销售来沟通，但也满高兴对方的认真，可是接下来问题就来了！
*材质问题：
当时在商铺开单子时，销售写的很笼统，我怕出问题，特意在单子上注明：要按照色板、有纹理的白色材质。（商铺的色板没有具体编号，销售在我的催促下很不情愿的写下材质时，就应该明白有问题）
但是厂方说，他们不知道要用纹理材质！并强辩说，销售没有说清楚！（谁的责任？难道要我为销售负责？）
我当时要求厂方按单子要求重做，但对方说材料已经切割，先做好了让我看看，不满意再说；并暗示如果我们现在要退他们就不再接这个订单；软硬兼施下，我表明他可以送不同材质的家具来，但是我不接受的话还是要退，对方一口答应！
*时间问题
本来想二个星期后，送来家具不喜欢再退没有什么关系；
对方说可能要晚几天，谁知道就拖到7月4日！从6月18日拖了2个星期！
*结构问题
虽然我的图纸表明了结构及尺寸，但送来的尺寸还是错了：
1） 衣柜上层储物格比要求下移了9CM左右，导致下层储物柜面变小，分隔由三档减少为二档。
2） 衣柜门按图纸中间是磨砂玻璃，上下两面是木门；比例是三等分，——结果磨砂玻璃被缩小，目测原先的一半都不到；对方解释是工艺问题，做不到那么宽，可是销售满口答应，并在旁边商铺看到三等分的格局！最后才解释说那样太费铝合金边框材料！
3） 衣柜中没有安装要求的镜子！衣柜内抽屉没有安装要求的拉手！
4） 床靠背的边缘突出不符合与床沿同齐的要求，电脑桌尺寸错误，电脑桌边桌高度的错误、没有留线孔错误、电脑桌没有安装键盘！
*质量问题
1） 衣柜等家具的后背板极薄，目测1CM左右，在安装搬动时，板子由于薄，晃来晃去！触目惊心！对方强辩是行业标准``````
2） 家具材料是密度板，外面贴的白色贴面，很多内在贴面不是统一白色，并有许多被碰掉，露出内在黄色密度板！还有衣柜里面有一条柜边索性没有贴，说是忘了！
3） 安装时很急躁，导致衣柜螺丝没有拧紧，有松动（其他家具面积小，暂时看不出问题）
4）电脑桌的桌脚是三根金属杆，下方是塑料质地，厂方说很贵；但‘贵’桌脚塑料部分在他们员工施工时轻易断下？！厂方草草用胶水固定，后在我母亲次日察看时，再断！
5） 家具所有边缘拼接处明显不完整！显出黑色或灰色，我买的是全百家具啊！厂方强辩说是脏，他下次找人来檫干净即可（关于这段，下面有好笑好气的后续）
6）还有些小细节就不说了
*服务态度
只能说秀才遇见兵，有理说不清！
1） 送货当日：
对方有如此多的严重错误，自知理亏，说是给特价，并在一周内解决质量问题，衣柜忘记的镜子另外装在房间；考虑到时间被延误了这么久，加之对方态度尚可，就答应；但要求厂方来人必须在周一至周五，来之前电话通知（因为我双休日有事外出，可是就此对方就做了很有些险恶的举动）
2） 7月10日晚：
我在浦西接到电话，是厂方打来说是在我家，家具已经修改完，要求付清余款（还剩500元做为保障金）
奇怪对方怎么不按要求时间来，偏选我说我不在的时候到？
在电话中母亲说对方维修的极其敷衍，我当下表示等我回来验收后才能决定是否合格通过；对方表的很粗糙，蛮不讲理的要求付款！
回家厂方已经离开，才知道对方有多么野蛮可笑！
可笑事：
A 家具边缘接缝不平整，露出黑或灰色；送货时说让工人来檫干净（我认为是接口问题要补）
——这次维修，也不说檫了；让我母亲拿水笔沿边缘画一遍！可笑啊！首先是厂方的质量问题却要我们来修理！而且谁都知道水笔是用来写字的有色笔！画一遍是什么结果谁都知道！
B 镜子，原先说好在玄关墙上贴一面
——按要求，是一面全身穿衣镜，外框围白色密度板，颇重；但对方不愿意安装！！！让我母亲用‘双面胶’自己把镜子安装到墙上！！！到这里我不得不佩服厂商的无耻或者无知度了！ 试问何来黏度这么强的双面胶！？有的话为什么不为我们安装？！有这样好的双面胶绝对赛502胶水，都可以申请专利了！
C 柜子里外的硅胶和大量铅笔划痕
——不负责清理，让母亲用橡皮檫掉，据说多檫几遍，再喷碧丽珠檫就如新了！ 天！ 我订的是二手货吗？！
野蛮事
我当时并不在场，但电话中的蛮横态度使我颇担心，有高血压的母亲单人面对这样野蛮的人，会多么惊险？！
当母亲拒绝：在这样敷衍的维修及对方未带来键盘、不更换断的电脑桌脚、不安装镜子等诸多情况下，付清保障金；（有保障金，什么都不肯做到应做的维修！）对方三个男子就冲进我的房间，要搬走家具！（我们已经付了75%的款项）直到我母亲叫来110才得罢！
但我房间装修一新的墙面漆，有部分碰撞脱落！
事至如此，我只想讨个公道。
1 家具商铺的收钱后不闻不问
2 上海时代家具公司的上述不负责任的作为
当时基于对方销售的热情，没有写明对方违约的赔偿问题。
那么是否有行业规范，对商家有相应的规范及准则？
麻烦消协的同志在百忙中，给迷茫的我一些建议和帮助，谢谢！
------------------------------------------------------------------------------------
得到的结论是：
1）不关多复杂，都要一条条的列清楚材质、款式等等等等
2）图纸什么要COPY留底，免得说不清，对方不认帐
（厂商结构不对的地方都赖我！问他要原图纸还不给！）
3）在合同里写明，厂商违约的赔偿方式
（我就是没想到，到现在对方就有恃无恐）
事情还没有结束，对方说最近来修理，我等待后续发展；如果DX有建议一定告诉我呀！头痛死了！
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Re: 唐陆家具<1945>字节
